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    福建省第二季度游客满意度有所提升

    发布时间:2014-08-01 22:30:53 | 浏览次数:

      2014年第二季度,福建游客满意度调查综合得分为75.14分,处于“比较满意”水平,环比提高0.34分。其中,游客的游前期望评价和游程体验评价均有不同程度提升,升幅分别为1.10分和0.32分,游后忠诚度评价得分则下降0.23分;总体得分高于全国第二季度游客满意度平均得分2.3分。

      从团队游、自驾游和自助游调查情况来看,团队游满意度最高,得分为76.75分,与上季度持平,自驾游和自助游的满意度分别为74.56分和74.85分,自助游的满意度环比有所提升,自驾游的满意度环比有所下降。

      从不同地区来的游客调查情况来看,省内游客和省外游客满意度评价得分比较高,分别为74.61分和76.41分,入境旅游者满意度得分为72.57分;环比游客满意度,省内和入境游客分别上升0.53分和0.22分,省外游客下降0.30分。

      从旅游服务项目调查情况来看,旅游服务要素满意度水平从高到低依次为:导游81.31分、旅行社80.13分、旅游景点74.43分、住宿73.60分、餐饮71.73分、购物71.07分、娱乐70.83分、交通69.71分;其中交通、娱乐和购物依然处于较低水平,还有待于进一步改善和加强。

      从景区游客满意度情况来看,白水洋—鸳鸯溪景区、上杭古田会议会址、邵武瀑布林温泉度假区、连城冠豸山景区、鼓浪屿风景名胜区的满意度较高,暂列前五位;九龙谷景区、莆田工艺美术城、漳浦天福茶博院、福建土楼南靖旅游区、福安白云山风景名胜区的游客满意度较低,暂列后五位。

      从各设区市游客综合满意度得分来看,厦门、三明和泉州的游客满意度水平居前三位,福州、平潭、莆田等地游客满意度评价得分相对略低;与上季度环比,除莆田和厦门游客满意度出现下降外,其他设区市均出现不同程度的提升,其中平潭和三明的提升幅度较大。

      从投诉游客回访情况来看,投诉游客对被投诉单位投诉处理服务的综合满意度得分59.74分,与上季度基本持平,其中游客对被投诉单位的投诉响应速度、解决问题诚意和投诉处理结果的满意度分别为54.62分、63.08分和61.54分。

     

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